Amazon's Choice recommande certains produits manifestement merdiques. Blâmer l'algorithme.

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Lorsque vous consultez un résultat de recherche avec des centaines d'options sur Amazon, l'étiquette Amazon's Choice peut vous soulager. Le nom de l'étiquette et son emplacement bien en vue semblent impliquer que les annonces portant la désignation Amazon's Choice - encore plus autoritaires qu'un simple badge Best-Seller - sont une sélection organisée de produits examinés et testés par l'entreprise, et mis en évidence pour les acheteurs à la recherche de produits similaires. Mais Amazon's Choice n'est pas du tout cela, et voici la nouvelle décevante : c'est un label attribué automatiquement aux annonces par un algorithme basé sur les avis des clients, le prix et si le produit est en stock. Et ces choix que font les logiciels d'Amazon ne sont pas toujours fiables - en fait, ce sont parfois des conneries recommandées par Amazon.





John Hill @johnhilltube

J'ai acheté le skateboard Amazon's Choice pour 35 $

21:34 - 20 oct. 2018 Répondre Retweet Favori

bénin @BengineeringTV

A tout hasard, vous êtes comme moi et devez payer des prix stupides pour la lessive, n'achetez pas cette poubelle. Il s'est cassé pour moi après une seule charge et maintenant je peux passer ma journée de congé demain à le rendre. Économisez votre argent les amis. Solide au choix de @amazon

06h30 - 04 décembre 2018 Répondre Retweet Favori

Amazon a refusé de répondre aux questions de BuzzFeed News sur la manière dont les annonces Amazon's Choice sont sélectionnées exactement et pourquoi ses sélections sont parfois imparfaites. Un porte-parole de l'entreprise a écrit dans un communiqué : Nous avons lancé Amazon's Choice en 2015 afin de simplifier les achats pour les clients en mettant en avant les produits très bien notés et à bon prix, prêts à être expédiés immédiatement pour les recherches les plus populaires sur Amazon. Mais ce que les consommateurs découvrent, c'est que même si un produit qui fonctionne bien sur les mesures clés du marché peut obtenir un label Amazon's Choice, ce n'est pas nécessairement un bon produit. Il existe de nombreux exemples.

À thermomètre frontal et auriculaire avec une note moyenne de 3,6 étoiles sur 1 509 avis, est distingué comme le choix d'Amazon pour un thermomètre pour nourrissons. Pourtant, la description du produit du fabricant lui-même a déclaré: Largement inexact et les résultats pourraient être trouvés à partir des commentaires par vous-même. (Après que BuzzFeed News ait contacté la société pour commentaires, cette description a été supprimée de la liste Amazon.)



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L'une des phrases mises en évidence par Amazon dans les critiques de thermomètres pour nourrissons est déchets ton de l'argent . Les clients citent inexacte et terriblement erratique lectures . Une critique a déclaré que le thermomètre est annoncé sur Amazon comme étant bon à ajouter à votre registre de bébé, malgré les instructions du produit à ne pas utiliser sur les nouveau-nés.





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Il y a aussi ce choix d'Amazon collier anti-aboiement pour chien (moyenne de 4,4 étoiles, 827 avis), qui comprend des dizaines d'avis sur RuPaul's Glisser Course . Ensuite, il y a ce choix d'Amazon Chargeur MacBook Pro avec plusieurs avis sur parfumé pistaches , à lombaire Support aide , et un couture machine table .



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Amazon a dit que c'était investir massivement des moyens de détecter et de prévenir les avis non authentiques, ainsi que suppression des privilèges de vente des vendeurs qui répertorient différents produits sur la même liste, ce qui est contraire aux règles d'Amazon. Pourtant, la manipulation des avis persiste – et non seulement Amazon est incapable de réprimer les mauvais acteurs, mais dans certains cas, il utilise également un badge spécial pour encourager activement les clients à acheter des produits dont les vendeurs ont recyclé ou acheté des avis. Et bien que le recyclage des avis et les avis inauthentiques ne signifient pas qu'un produit est mauvais, ils rendent plus difficile pour les acheteurs de distinguer les produits légitimement bons des produits merdiques.

Recommander des produits en fonction de leur nombre d'étoiles s'accompagne également d'autres complications. Les avis laissés sur d'autres produits montrent que lorsque les clients ne sont pas satisfaits des produits, les vendeurs proposent parfois un produit de remplacement afin que les clients envisagent de réviser leur avis et d'augmenter leur note, ce qui fausse le classement des produits défectueux.

La cliente d'Amazon R.D. a laissé une critique d'une étoile sur l'aspirateur à poils d'animaux défectueux, mais après avoir reçu un remboursement, la critique a été retirée sans son consentement. Elle a contacté Amazon pour le signaler, puis a tenté de republier la critique négative. Amazon n'a pas donné suite et son deuxième avis n'a jamais été approuvé. L'aspirateur a toujours d'excellentes critiques et est répertorié comme Amazon's Choice. Tout cet incident m'a profondément perturbée, dit-elle.

Le porte-parole d'Amazon a refusé de détailler ce qui se passe lorsqu'une annonce portant la mention Amazon's Choice s'avère spécifiquement avoir été manipulée.

Cela montre vraiment qu'il pourrait y avoir un modèle de publicité trompeuse sur Amazon dont le public doit être conscient et sceptique. Amazon a essayé d'orienter les gens, en utilisant son pouvoir de marché, vers certains produits dans le passé, a déclaré Jamie Court, président du groupe de défense Consumer Watchdog.

Le tribunal a souligné une étude de 2017 dans laquelle Consumer Watchdog a constaté qu'Amazon prix catalogue gonflés pour que les économies du site paraissent plus importantes qu'elles ne l'étaient en réalité. La Commission fédérale du commerce commencé à examiner les allégations sur des prix de référence trompeurs en juillet 2017.

Un porte-parole de la FTC, qui réglemente la publicité, a déclaré que l'agence ne commentait pas les pratiques commerciales de sociétés spécifiques. En ce qui concerne le recyclage de l'examen en tant que pratique, cependant, Frank Dorman, responsable des affaires publiques de la FTC a déclaré à BuzzFeed News en mai 2018 que, sans commenter aucun exemple spécifique, ce que nous pouvons dire, c'est qu'il est trompeur de prétendre que les critiques d'un produit s'appliquent à un autre produit. Dorman a noté que la fraude et la tromperie sont traitées de la même manière en vertu de la loi FTC.

Aucun système de recommandation n'est parfait, et lorsqu'il fonctionne comme prévu, Amazon's Choice évite aux acheteurs d'avoir à passer au crible d'innombrables options sur l'immense marché d'Amazon. Le porte-parole d'Amazon a déclaré: C'est une fonctionnalité très populaire à la fois sur Amazon et sur Alexa, car elle permet aux clients de prendre des décisions rapides et faciles sur ce qu'ils doivent acheter.

Mais le badge peut être trompeur, et il est plus difficile de tenir un algorithme responsable des mauvaises recommandations qu'une équipe de réviseurs. Avec tout ce que je sais sur la façon dont le classement des ventes peut être abusé et combien de critiques positives qui sont fausses peuvent rester sur le site, il est difficile pour moi de faire confiance au badge [Amazon's Choice], a déclaré Chris McCabe , qui est un ancien enquêteur du marché Amazon et dirige maintenant une société de conseil en vente, eCommerceChris.

C'est peut-être pourquoi, pour certaines catégories, Amazon a commencé à inclure des recommandations éditoriales, basées sur des tests réels effectués par des sites tels que Wirecutter, OutdoorGearLab et Reviewed, pour compenser les erreurs d'Amazon's Choice.



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Alors que les clients sont poussés à acheter des produits de mauvaise qualité, mis en évidence par un algorithme qui ne peut pas détecter les nuances dans la manipulation des avis ou le sentiment des clients dans ces avis, Amazon en profite toujours. McCabe a déclaré que le label Amazon's Choice encourage les clients à acheter, aidant ainsi à la fois les vendeurs du marché et Amazon (qui gagne une partie de chaque vente). Pour les vendeurs, Amazon's Choice signifie qu'ils vont gagner davantage la boîte « acheter ». Cela augmente leur visibilité. Pour les clients, ils vont acheter plus. C'est un sceau d'approbation de marque de confiance d'Amazon lui-même, a déclaré McCabe.

Ainsi, lorsque vous magasinez sur Amazon et que vous voyez quelque chose portant la mention Amazon's Choice, ne cliquez pas immédiatement pour acheter. Regardez d'abord les critiques et voyez s'il y a recyclage d'avis ou quoi que ce soit de suspect sur la qualité des avis . Vous pouvez également copier le lien de la liste et l'exécuter via un système de détection de faux avis comme ReviewMeta ou Fakespot . Effectuez ensuite une recherche rapide sur Google pour voir si l'entreprise vendant le produit a un site Web légitime ou si l'article a été examiné par une publication ou un site dédié aux produits de consommation, comme Good Housekeeping, Consumer Reports ou Wirecutter. Je sais, c'est beaucoup de travail. Quoi que vous fassiez, ne prenez pas Amazon's Choice pour argent comptant.

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